Norbert Bertelsbeck

Konflikte einvernehmlich lösen und vermeiden –

ein Lernprogramm

In diesem als Lernprogramm konzipierten Ratgeber erfährt der Leser, wie sich Konflikte ohne Machtausübung oder Nachgeben lösen oder sogar vermeiden lassen. Dies bedeutet dann, dass es bei einem Konflikt weder Sieger noch Verlierer gibt, sondern eine Lösung gefunden wird, die die beiden am Konflikt beteiligten Parteien zufriedenstellt.

Auf der Grundlage von Thomas Gordons Beziehungskonferenzen werden beziehungsfördernde und -abträgliche Vorgehensweisen bei der Lösung und Vermeidung von Konflikten ausführlich dargestellt. Dabei wird besonderer Wert auf die Darstellung, Zusammenfassung und eigenständige Überprüfung des erworbenen Wissens gelegt, so dass der Leser während der Lektüre ständig seinen eigenen Wissensstand überprüfen, und falls erforderlich, gezielt einzelne Themengebiete noch einmal vertiefen kann.

Viele Fallbeispiele, ausführliche Übungen und Empfehlungen zur Anwendung von partnerschaftlichen Methoden im Alltag dienen der fundierten Wissensvermittlung.

Das Buch wendet sich an Leser, die ein besonderes Interesse an der Vermeidung und harmonischen Lösung von Konflikten haben. In Frage kommen somit Personen, die von Berufs wegen mit vorgenannten Sachverhalten zu tun haben (z. B. Erzieher oder Pädagogen), aber auch solche, die ihre Paar-, Eltern-Kind-, Freundschaftsbeziehungen oder Beziehungen im beruflichen Bereich verbessern wollen.

Inhaltsverzeichnis

Einführung 5

Teil I Nutzen und Merkmale eines Lernprogramms 21

1. Es könnte manches viel schöner sein: Vom Nutzen eines Lernprogramms 23
2. Das Lernprogramm 29

Teil II Grundlagen 47

1. Konfliktbegriff 49

Übung 57

Anwendung 62

2. Bedürfnis- und Wertbeeinträchtigung 63

Übung 71

Anwendung 78

3. Wertvorstellungen für das Vermeiden und Lösen von Konflikten 79

Übung 87

Anwendung 92

Teil III Konflikte vermeiden 93

1. Vermeidung von unannehmbarem Verhalten 95

Übung 103

Anwendung 111

2. Beseitigung von unannehmbarem Verhalten 113

Übung 143

Anwendung 163

3. Umgang mit Widerstand nach Ich-Botschaften 169

Übungen 185

Anwendung 212

Teil IV Konflikte lösen 217

1. Der Umgang mit Konflikten 219

Übungen 263

Anwendung 284

2. Der Umgang mit Wertkonflikten 291

Übung 313

Anwendung 327

3. Konfliktvermittlung 331

Übung 347

Empfehlungen 363

Teil V Perspektivwechsel 365

Wenn der andere ein Problem mit mir hat 367

Übung 375

Empfehlungen 388

Fazit und Ausblick 389

Anhang (1) 393

Methoden zur Vermeidung und Lösung von Bedürfniskonflikten (Gesamtdarstellung)

Anhang (2) 401

Das Vermeiden und Lösen von Konflikten mit kleinen Kindern

Anhang (3) 409

Übersicht über Übungen

Literaturliste 413
Über den Autor 414
Dank 415